Remboursements

Quand le code n’arrive pas

• À l’achat, le prix du numéro est retiré de votre solde. Il apparaît dans l’historique du solde.
• Si aucun SMS n’arrive avant la fin du délai affiché sur la commande, la commande est fermée et le montant revient automatiquement sur votre solde. Vous n’avez rien à faire.
• Si l’achat échoue chez l’opérateur, le montant revient aussi sur votre solde.

Annuler une commande

• Vous pouvez annuler une commande 2 minutes après l’achat, tant qu’aucun SMS n’est arrivé. Le montant revient aussitôt sur votre solde.
• Pour éviter les abus, au plus 3 annulations par heure.

Quand le code est arrivé

Dès qu’un SMS arrive sur le numéro, la commande est due : le numéro a rempli son rôle. Elle n’est pas remboursée si le service tiers refuse ensuite votre compte, le bloque, ou si vous n’utilisez pas le code à temps.

Si le SMS reçu n’est pas un code pour le service choisi, écrivez-nous à [email protected] avec la référence de commande (NV-…) : nous regardons au cas par cas.

Votre solde

• Les remboursements sont toujours faits sur votre solde Numvado, utilisable tout de suite pour un autre numéro.
• Le solde rechargé n’est pas retirable vers le mobile money, sauf [À compléter : cas où un retrait est accepté, par exemple fermeture du compte].
• Les bonus de recharge ne sont jamais remboursés.

Un problème avec une recharge

Si vous avez payé mais que votre solde n’a pas augmenté, attendez quelques minutes : la confirmation de l’opérateur peut prendre du temps et nous la vérifions automatiquement. Sans crédit au bout d’une heure, écrivez à [email protected] avec la date, le montant et l’opérateur.